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心系投资者 携手共行动——守初心担使命,为投资者办实事

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在第三届“5·15全国投资者?;ば铡崩戳僦?,在中国证监会投资者?;ぞ值闹傅枷?,中国证券业协会、中国期货业协会、中国上市公司协会、中国证券投资基金业协会联合发布“提高客户服务质量 提升投资者满意度”倡议书(以下简称《倡议书》)?!冻槭椤泛粲醺魇谐≈魈迓涫低蹲收咄端叽淼氖滓鹑?,妥善化解与投资者之间的民事纠纷,?;ね蹲收吆戏ㄈㄒ?。

公司积极响应号召,不断探索活动渠道,丰富投资者?;せ疃谌?,以?“心系投资者 携手共行动——守初心担使命,为投资者办实事”为宗旨,积极响应《倡议书》号召,努力做好“5?15全国投资者?;ば铡被疃??;疃诩?,公司开展了多种活动宣传投资者?;ぶ?,公司通过积极组织投资者?;せ疃?,宣传投资者?;ぶ?,提高投资者?;ひ馐?,倡导理性投资、价值投资,防范投资陷阱,做好投资者?;ばぷ?,全面提升投资者?;すぷ鞯闹柿亢退?进一步倡导理性投资文化,凝聚市场各方共识,让投资者?;だ砟钌钊肴诵?。公司积极遵循以下倡议:

一、提高站位,认识投诉处理的重要性。进入新时代,资本市场在人民群众生活中扮演着更加重要的角色。投资者通过经营机构参与资本市场和上市公司治理,与经营机构和上市公司产生纠纷后,能否得到及时回应和解决,事关千万家庭的幸福生活。各机构和公司应当从经济社会发展的全局出发,充分认识到投诉处理工作的重大意义,主动担当作为,在法理与情理之间寻求平衡,努力化解每一起投诉。

二、拓宽渠道,多路径接收投资者投诉。各机构和公司应当正确解读投诉的含义,尊重投资者个体的实际情况和多样诉求,将投诉理解成对公司内部管理的监督和促进,敞开门来受理投诉。根据投诉处理需要,在电话邮箱之外,探索开通微信公众号投诉菜单、设立“高管接待日”“公司开放日”“便民直通车”等多种渠道,方便投资者反映问题,增加与投资者面对面交流的机会,加强沟通,增进互信,为有效妥善化解纠纷搭建平台。

三、完善机制,保障投诉处理出实效。经营机构应按照《证券基金期货经营机构投资者投诉处理工作指引(试行)》的要求,公示投诉渠道和处理流程,设立或指定投诉处理部门;建立健全包括工作流程、话术标准、考核管理、责任追究等方面的投诉处理工作制度,明确行为规范和禁止性要求;配备熟悉公司业务、通晓法律知识、掌握心理疏导技巧的人员,公平友善对待每一位投资者,认真回应每一位投资者的诉求。

?四、善于总结,从源头减少投诉发生。建立投资者投诉处理工作台账,充分利用投诉数据,完善内部管理机制,规范公司业务开展,进一步强化从业人员和上市公司高管的执业行为管理。定期分析投诉中反映的集中问题,及时查找日常运营中的薄弱环节和风险隐患,予以重点改进。持续深入开展从业人员职业操守教育和业务技能培训,将投资者满意度作为评价服务工作的重要标准,不断提升金融服务能力和水平,更好地满足投资者日益增长的金融服务需求。

五、规范经营,切实?;ね蹲收呷ㄒ?。上市公司应肩负起诚信经营、合规发展的主体责任,在不断提高公司质量的同时,注重回报投资者;保障投资者股东权利的行使,为投资者参与公司治理提供便利;积极提高投资者关系管理水平,畅通与投资者交流渠道,倾听接办投资者投诉建议,及时回应投资者关切;勇于承担社会责任,积极配合投资者的调解诉求。

让我们以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,自觉践行“以人民为中心”的发展理念,坚持“敬畏市场、敬畏法治、敬畏专业、敬畏风险,形成合力”的理念,不断加强投资者?;すぷ?,更加积极地回应投资者诉求,增强投资者的信心和获得感,携手打造“合规、诚信、专业、稳健”的行业形象,为建设更加规范、透明、开放、有活力、有韧性的资本市场作出应有贡献!?


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